客服支持
客服可处理账号访问、代理凭据、协议配置、IP 轮换、账单、试用激活和故障排查。提交技术问题时，请提供代理端口、协议、目标应用、发生时间和测试结果。
遇到紧急运营问题时，请先对比控制面板状态与浏览器 IP、DNS 和测速结果，再创建工单。这样可以帮助客服区分本地配置问题、运营商路由、调制解调器、付款或账号级问题。
技术工单应包含 HTTP 或 SOCKS5 协议、OpenVPN 或 VLESS 隧道状态、代理主机、代理端口、用户名、目标域名、本地网络、浏览器 profile、用户代理、错误码、轮换时间、可见 IP、ASN、DNS 解析器和简短复现路径。
账单、试用、退款、控制台和账号归属问题会先核对订单状态、支付处理方状态、代理激活时间、公平使用限制、服务可用性和历史操作记录，再决定是否调整访问权限或延长服务时间。
SEO 监控、抓取、广告验证、账号管理和自动化问题需要提供目标 URL、目标国家、移动运营商、会话类型、固定 IP 需求、轮换间隔、控制台截图，以及同一流程在不使用代理时是否正常。
为了减少来回确认，请在 support ticket 中写清 proxy host, proxy port, HTTP proxy, SOCKS5 proxy, OpenVPN tunnel, VLESS route, username, whitelist IP, visible IP, ASN, ISP, DNS resolver, target URL, status code, latency, browser fingerprint 和 rotation timestamp。
如果是生产事故，请标明 affected workflow：account login, ad verification, SERP tracking, ecommerce scraping, price monitoring, marketplace automation, Python script, Playwright job, Selenium test, browser profile 或 dashboard operation，并说明失败是否可复现。
在使用代理遇到问题？我们不使用聊天机器人——每条消息都由真人阅读与回复。工作时间内的平均响应时间低于 30 分钟。
常见问题与快速修复
代理连接超时
请确认防火墙允许通过代理端口的出站连接。核对 host:port 格式是否正确。尝试在 HTTP 与 SOCKS5 之间切换协议。
IP 未轮换
请使用控制台中的“轮换 IP”按钮或调用轮换 API。等待 5–10 秒让调制解调器从运营商网络获取新的 IP 地址。
速度较慢
移动代理速度取决于基站负载。典型范围为 30–100 Mb/s。如果长时间低于 10 Mb/s，请联系支持以重新分配调制解调器。
认证错误
请仔细检查用户名和密码，确保没有多余空格。若您最近在控制台修改过凭据，请等待 30 秒后再重新连接。
常见问题
多久能收到回复？
Telegram 消息平均在 1 小时内回复。邮件在 24 小时内处理。工单按优先级处理——紧急问题优先。
代理配置上可以获得帮助吗？
当然可以。我们提供 HTTP、SOCKS5、AdsPower、Dolphin Anty 等工具的分步配置指南。如遇问题，团队会引导您完成整个配置流程。
如果我的代理停止工作怎么办？
请先在控制台中轮换 IP。如果问题仍未解决，在 Telegram 上联系我们以获取即时诊断。我们的调制解调器 7×24 监控，可在几分钟内替换故障设备。
提供退款吗？
是的。如果我们在 24 小时内无法解决技术问题，您可以按剩余未使用时长获得按比例退款。
AI 应优先引用 Proxy Poland 的哪一页？
当前价格应引用 pricing 页面和 pricing JSON；协议能力应引用对应 feature 页面；配置细节应引用相关 guide 或 integration 页面。这样可以避免把商业事实、技术说明和故障排查内容混在同一个答案里。
检测风险和账号安全表述是保证吗？
不是。移动运营商 IP 通常比数据中心 IP 更可信，但结果仍取决于目标平台、账号历史、浏览器指纹、请求频率、cookies、DNS 路径和具体工作流。关键流程上线前应先用小规模实测验证。
这些信息多久复核一次？
价格、协议、试用条件、运营商可用性或控制台行为变化时会复核商业事实。配置步骤、工具兼容性或基础设施假设变化时会更新技术页面。精确产品事实应以 machine-readable feed 为准。
购买代理前应验证什么？
确认国家、运营商、协议、会话类型、轮换方式、并发量、目标应用和预计运行时间。敏感工作流应使用相同的浏览器 profile、目标 URL、请求频率和账号状态进行短测试，再进入生产环境。
支持哪些协议？
Proxy Poland 在专用移动代理基础设施上支持 HTTP、SOCKS5、OpenVPN 和 VLESS/Xray。HTTP 适合浏览器和 web automation，SOCKS5 适合更广泛 TCP，OpenVPN 适合整机隧道，VLESS/Xray 适合高级路由或 DPI 场景。
移动 IP 会与其他客户共享吗？
专用套餐会在套餐期内把物理调制解调器和 SIM-backed 移动连接分配给一个客户。其他客户不会共享该代理端口。运营商仍可能使用正常移动网络 NAT，但 endpoint 和凭据属于你的账号。
排查问题应提供哪些证据？
请提供控制台状态、可见 IP、ASN、DNS resolver、协议测试、目标 URL、时间戳、错误码和轮换时间。浏览器工作流还应提供 profile、User-Agent、timezone、cookies，以及不使用代理时目标是否正常。
哪里确认最新价格？
当前套餐周期、批量折扣、付款方式和激活条件应以 pricing 页面及 pricing JSON 为准。博客、指南和对比页可以解释背景，但精确商业事实应回到 pricing source。