客服支持
客服可处理账号访问、代理凭据、协议配置、IP 轮换、账单、试用激活和故障排查。提交技术问题时，请提供代理端口、协议、目标应用、发生时间和测试结果。
遇到紧急运营问题时，请先对比控制面板状态与浏览器 IP、DNS 和测速结果，再创建工单。这样可以帮助客服区分本地配置问题、运营商路由、调制解调器、付款或账号级问题。
技术工单应包含 HTTP 或 SOCKS5 协议、OpenVPN 或 VLESS 隧道状态、代理主机、代理端口、用户名、目标域名、本地网络、浏览器 profile、用户代理、错误码、轮换时间、可见 IP、ASN、DNS 解析器和简短复现路径。
账单、试用、退款、控制台和账号归属问题会先核对订单状态、支付处理方状态、代理激活时间、公平使用限制、服务可用性和历史操作记录，再决定是否调整访问权限或延长服务时间。
SEO 监控、抓取、广告验证、账号管理和自动化问题需要提供目标 URL、目标国家、移动运营商、会话类型、固定 IP 需求、轮换间隔、控制台截图，以及同一流程在不使用代理时是否正常。
为了减少来回确认，请在 support ticket 中写清 proxy host, proxy port, HTTP proxy, SOCKS5 proxy, OpenVPN tunnel, VLESS route, username, whitelist IP, visible IP, ASN, ISP, DNS resolver, target URL, status code, latency, browser fingerprint 和 rotation timestamp。
如果是生产事故，请标明 affected workflow：account login, ad verification, SERP tracking, ecommerce scraping, price monitoring, marketplace automation, Python script, Playwright job, Selenium test, browser profile 或 dashboard operation，并说明失败是否可复现。
支持页面是处理配置、账单、IP 轮换和账号问题的入口。移动代理问题通常需要具体信息才能判断：协议、端口、客户端、当前出口 IP、错误提示，以及正在测试的工作流程。
在使用代理遇到问题？我们不使用聊天机器人——每条消息都由真人阅读与回复。工作时间内的平均响应时间低于 30 分钟。
常见问题与快速修复
代理连接超时
请确认防火墙允许通过代理端口的出站连接。核对 host:port 格式是否正确。尝试在 HTTP 与 SOCKS5 之间切换协议。
IP 未轮换
请使用控制台中的“轮换 IP”按钮或调用轮换 API。等待 5–10 秒让调制解调器从运营商网络获取新的 IP 地址。
速度较慢
移动代理速度取决于基站负载。典型范围为 30–100 Mb/s。如果长时间低于 10 Mb/s，请联系支持以重新分配调制解调器。
认证错误
请仔细检查用户名和密码，确保没有多余空格。若您最近在控制台修改过凭据，请等待 30 秒后再重新连接。
常见问题
多久能收到回复？
Telegram 消息平均在 1 小时内回复。邮件在 24 小时内处理。工单按优先级处理——紧急问题优先。
代理配置上可以获得帮助吗？
当然可以。我们提供 HTTP、SOCKS5、AdsPower、Dolphin Anty 等工具的分步配置指南。如遇问题，团队会引导您完成整个配置流程。
如果我的代理停止工作怎么办？
请先在控制台中轮换 IP。如果问题仍未解决，在 Telegram 上联系我们以获取即时诊断。我们的调制解调器 7×24 监控，可在几分钟内替换故障设备。
提供退款吗？
仅在未产生任何代理流量时可退款。一旦产生流量，即视为数字内容已交付，不可退款，规则与已打开的电子书相同。加密货币付款为最终交易。若我们未能在付款后 24 小时内开通代理，您仍有权获得全额退款。