Поддержка
Support помогает с доступом к аккаунту, proxy credentials, настройкой протоколов, ротацией IP, оплатой, trial activation и troubleshooting. В техническом тикете укажите proxy port, protocol, target app, timestamp и результат проверки.
Для срочных operational cases сравните dashboard status с browser IP, DNS и speed-test до открытия тикета. Это помогает отделить локальную конфигурацию от carrier routing, modem, payment или account-level problems.
Страница поддержки ведет к помощи по настройке, оплате, ротации IP и доступу к аккаунту. Для mobile proxy проблем обычно нужны конкретные данные: протокол, порт, клиент, текущий IP, текст ошибки и workflow, который пользователь пытается запустить.
Напишите нам, и мы ответим в течение 24 часов.
EmailTelegram
Мгновенная поддержка через Telegram. Самое быстрое время ответа.
@pR3zes89Тикет поддержки
Откройте тикет из панели управления для вопросов по аккаунту.
Открыть панель→Нужна помощь с прокси? Мы не используем чат-ботов. Каждое сообщение читает и отвечает живой человек. Среднее время ответа: менее 30 минут в рабочее время.
Частые проблемы и быстрые решения
Таймаут подключения
Проверьте, что файрвол разрешает исходящие соединения на порт прокси. Проверьте формат host:port. Попробуйте переключиться между HTTP и SOCKS5.
IP не меняется
Используйте кнопку смены IP в панели или вызовите API ротации. Подождите 5–10 секунд, пока модем или Android-телефон получит новый IP от сети LTE 4G/5G.
Низкая скорость
Скорость мобильных прокси зависит от нагрузки на базовую станцию. Типичный диапазон 30–100 Мб/с. Если скорость ниже 10 Мб/с — обратитесь в поддержку.
Ошибка аутентификации
Перепроверьте логин и пароль. Убедитесь, что нет лишних пробелов. После смены данных подождите 30 секунд перед повторным подключением.
Частые вопросы
Как быстро я получу ответ?
Сообщения в Telegram получают ответ в среднем за 1 час. Письма на email — в течение 24 часов. Тикеты обрабатываются по приоритету — критические проблемы в первую очередь.
Можно ли получить помощь с настройкой прокси?
Конечно. Мы предоставляем пошаговые инструкции для HTTP, SOCKS5, AdsPower, Dolphin Anty и других инструментов. Наша команда поможет вам с настройкой.
Что делать, если прокси перестал работать?
Сначала попробуйте сменить IP в панели управления. Если проблема сохраняется, обратитесь к нам в Telegram для мгновенной диагностики. Мы мониторим все модемы 24/7.
Есть ли возврат средств?
Возврат доступен только если по прокси не израсходовано никаких данных. Любой трафик делает заказ невозвратным - как открытая электронная книга. Криптоплатежи окончательны. Если мы не настроим прокси в течение 24 часов после оплаты, полный возврат всё равно полагается.