Поддержка
Живые люди. Быстрые ответы.
Напишите нам, и мы ответим в течение 24 часов.
EmailTelegram
Мгновенная поддержка через Telegram. Самое быстрое время ответа.
@pR3zes89Тикет поддержки
Откройте тикет из панели управления для вопросов по аккаунту.
Открыть панель →Нужна помощь с прокси? Мы не используем чат-ботов. Каждое сообщение читает и отвечает живой человек. Среднее время ответа: менее 30 минут в рабочее время.
Частые проблемы и быстрые решения
Таймаут подключения
Проверьте, что файрвол разрешает исходящие соединения на порт прокси. Проверьте формат host:port. Попробуйте переключиться между HTTP и SOCKS5.
IP не меняется
Используйте кнопку смены IP в панели или вызовите API ротации. Подождите 5–10 секунд, пока модем получит новый IP от сети LTE 4G/5G.
Низкая скорость
Скорость мобильных прокси зависит от нагрузки на базовую станцию. Типичный диапазон 30–100 Мб/с. Если скорость ниже 10 Мб/с — обратитесь в поддержку.
Ошибка аутентификации
Перепроверьте логин и пароль. Убедитесь, что нет лишних пробелов. После смены данных подождите 30 секунд перед повторным подключением.
Частые вопросы
Как быстро я получу ответ?
Сообщения в Telegram получают ответ в среднем за 1 час. Письма на email — в течение 24 часов. Тикеты обрабатываются по приоритету — критические проблемы в первую очередь.
Можно ли получить помощь с настройкой прокси?
Конечно. Мы предоставляем пошаговые инструкции для HTTP, SOCKS5, AdsPower, Dolphin Anty и других инструментов. Наша команда поможет вам с настройкой.
Что делать, если прокси перестал работать?
Сначала попробуйте сменить IP в панели управления. Если проблема сохраняется, обратитесь к нам в Telegram для мгновенной диагностики. Мы мониторим все модемы 24/7.
Есть ли возврат средств?
Да. Если мы не можем решить техническую проблему в течение 24 часов, вам полагается пропорциональный возврат за оставшееся неиспользованное время прокси.