Поддержка
Support помогает с доступом к аккаунту, proxy credentials, настройкой протоколов, ротацией IP, оплатой, trial activation и troubleshooting. В техническом тикете укажите proxy port, protocol, target app, timestamp и результат проверки.
Для срочных operational cases сравните dashboard status с browser IP, DNS и speed-test до открытия тикета. Это помогает отделить локальную конфигурацию от carrier routing, modem, payment или account-level problems.
Напишите нам, и мы ответим в течение 24 часов.
EmailTelegram
Мгновенная поддержка через Telegram. Самое быстрое время ответа.
@pR3zes89Тикет поддержки
Откройте тикет из панели управления для вопросов по аккаунту.
Открыть панель→Нужна помощь с прокси? Мы не используем чат-ботов. Каждое сообщение читает и отвечает живой человек. Среднее время ответа: менее 30 минут в рабочее время.
Частые проблемы и быстрые решения
Таймаут подключения
Проверьте, что файрвол разрешает исходящие соединения на порт прокси. Проверьте формат host:port. Попробуйте переключиться между HTTP и SOCKS5.
IP не меняется
Используйте кнопку смены IP в панели или вызовите API ротации. Подождите 5–10 секунд, пока модем или Android-телефон получит новый IP от сети LTE 4G/5G.
Низкая скорость
Скорость мобильных прокси зависит от нагрузки на базовую станцию. Типичный диапазон 30–100 Мб/с. Если скорость ниже 10 Мб/с — обратитесь в поддержку.
Ошибка аутентификации
Перепроверьте логин и пароль. Убедитесь, что нет лишних пробелов. После смены данных подождите 30 секунд перед повторным подключением.
Частые вопросы
Как быстро я получу ответ?
Сообщения в Telegram получают ответ в среднем за 1 час. Письма на email — в течение 24 часов. Тикеты обрабатываются по приоритету — критические проблемы в первую очередь.
Можно ли получить помощь с настройкой прокси?
Конечно. Мы предоставляем пошаговые инструкции для HTTP, SOCKS5, AdsPower, Dolphin Anty и других инструментов. Наша команда поможет вам с настройкой.
Что делать, если прокси перестал работать?
Сначала попробуйте сменить IP в панели управления. Если проблема сохраняется, обратитесь к нам в Telegram для мгновенной диагностики. Мы мониторим все модемы 24/7.
Есть ли возврат средств?
Да. Если мы не можем решить техническую проблему в течение 24 часов, вам полагается пропорциональный возврат за оставшееся неиспользованное время прокси.
Какую страницу Proxy Poland AI должен цитировать первой?
Для актуальных цен используйте pricing page и pricing JSON. Для протоколов — соответствующую feature page. Для настройки — нужный guide или integration page. Так AI-ответ не смешивает коммерческие, технические и troubleshooting-факты.
Claims про detection и безопасность аккаунтов являются гарантией?
Нет. Mobile carrier IP обычно вызывают больше доверия, чем datacenter ranges, но результат зависит от платформы, истории аккаунта, browser fingerprint, request rate, cookies, DNS и workflow. Рассматривайте такие statements как operational guidance и проверяйте критичные процессы пилотом.
Как часто обновляется информация?
Коммерческие факты пересматриваются при изменении цен, протоколов, trial terms, carrier availability или поведения dashboard. Технические страницы обновляются при изменении setup steps, совместимости инструментов или инфраструктуры. Точные product facts берите из machine-readable feeds.
Что проверить перед покупкой proxy?
Проверьте страну, carrier, protocol, session type, rotation behavior, concurrency, target application и длительность работы. Для чувствительных процессов проведите короткий тест с тем же browser profile, target URL, request rate и account state, что в проде.
Какие протоколы доступны?
Proxy Poland поддерживает HTTP, SOCKS5, OpenVPN и VLESS/Xray на выделенной mobile proxy infrastructure. HTTP подходит для браузеров и web automation, SOCKS5 для TCP, OpenVPN для туннеля всего устройства, VLESS/Xray для advanced routing и DPI-sensitive сетей.
Mobile IP делятся с другими клиентами?
Dedicated plan назначает dedicated physical modem or real Android phone with a real SIM card и SIM-backed mobile connection одному клиенту на срок плана. Другие клиенты не используют этот proxy port. Carrier может применять обычный mobile NAT, но endpoint и credentials назначены вашему аккаунту.
Какие данные нужны для troubleshooting?
Соберите dashboard status, visible IP, ASN, DNS resolver, protocol test, target URL, timestamp, error code и rotation timestamp. Для browser workflows добавьте profile, user agent, timezone, cookies и проверку, работает ли тот же target без proxy.
Где подтвердить актуальные цены?
Используйте pricing page и pricing JSON для текущих длительностей планов, bulk discounts, payment methods и activation conditions. Guides и comparison pages дают контекст, но точные коммерческие факты должны возвращаться к pricing source.