Suporte
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Nossa equipe está disponível 24/7. Tempo médio de resposta: menos de 1 hora no Telegram, menos de 24 horas por email.
Problemas comuns e soluções rápidas
Timeout de conexão
Verifique se o firewall permite conexões de saída na porta do proxy. Confirme o formato host:port. Tente alternar entre HTTP e SOCKS5.
O IP não rotaciona
Use o botão Rotacionar IP no painel ou chame o endpoint da API de rotação. Aguarde 5–10 segundos para o modem obter um novo IP da rede Orange.
Velocidade lenta
A velocidade dos proxies móveis depende da carga da torre celular. A faixa típica é 30–100 Mb/s. Se a velocidade cair abaixo de 10 Mb/s persistentemente, contacte o suporte.
Erro de autenticação
Verifique o nome de utilizador e senha cuidadosamente. Certifique-se de que não há espaços extra. Após alterar credenciais, aguarde 30 segundos antes de reconectar.
Perguntas frequentes
Quão rápido receberei uma resposta?
Mensagens no Telegram são respondidas em média dentro de 1 hora. Emails dentro de 24 horas. Tickets são tratados por prioridade — problemas críticos primeiro.
Posso obter ajuda para configurar meu proxy?
Claro. Fornecemos guias passo a passo para HTTP, SOCKS5, AdsPower, Dolphin Anty e outras ferramentas. Nossa equipe ajudará com a configuração.
O que fazer se meu proxy parar de funcionar?
Primeiro tente rotacionar o IP pelo painel. Se o problema persistir, contacte-nos no Telegram para diagnóstico instantâneo. Monitoramos todos os modems 24/7.
Oferecem reembolsos?
Sim. Se não conseguirmos resolver um problema técnico em 24 horas, tem direito a um reembolso proporcional pelo tempo restante não utilizado do proxy.