Soporte
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Nuestro equipo está disponible 24/7. Tiempo de respuesta promedio: menos de 1 hora en Telegram, menos de 24 horas por email.
Problemas comunes y soluciones rápidas
Timeout de conexión
Verifica que tu firewall permite conexiones salientes en el puerto del proxy. Comprueba el formato host:port. Intenta cambiar entre HTTP y SOCKS5.
La IP no rota
Usa el botón Rotar IP en tu panel o llama al endpoint de la API de rotación. Espera 5–10 segundos para que el módem obtenga una nueva IP de la red Orange.
Velocidad lenta
La velocidad de los proxies móviles depende de la carga de la torre celular. El rango típico es 30–100 Mb/s. Si la velocidad baja de 10 Mb/s persistentemente, contacta soporte.
Error de autenticación
Verifica tu usuario y contraseña cuidadosamente. Asegúrate de que no haya espacios extra. Después de cambiar credenciales, espera 30 segundos antes de reconectar.
Preguntas frecuentes
¿Qué tan rápido recibiré una respuesta?
Los mensajes de Telegram se responden en promedio dentro de 1 hora. Los emails dentro de 24 horas. Los tickets se manejan por prioridad — problemas críticos primero.
¿Puedo obtener ayuda para configurar mi proxy?
Por supuesto. Proporcionamos guías paso a paso para HTTP, SOCKS5, AdsPower, Dolphin Anty y otras herramientas. Nuestro equipo te guiará en la configuración.
¿Qué pasa si mi proxy deja de funcionar?
Primero intenta rotar la IP desde tu panel. Si el problema persiste, contáctanos en Telegram para diagnóstico instantáneo. Monitoreamos todos los módems 24/7.
¿Ofrecen reembolsos?
Sí. Si no podemos resolver un problema técnico en 24 horas, tienes derecho a un reembolso proporcional por el tiempo restante no utilizado de tu proxy.